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處事冷靜,堅守原則的財信物業人

2016-08-17

 在物業服務的日常工作中,經常會出現因為業主的不理解或為了自己的私利等而做出不冷靜的行為。財信物業作為全國百強的物業公司,對此類事件有著嚴格的處理預案,并要求所有的員工嚴于律己,決不能和業主產生語言和肢體沖突。正是因為有了這樣的服務準則,財信物業逐步在業主心中建立起良好的品牌形象。

2016年8月13日下午18:55分左右,為確保沙濱城市C區商業消防通道的暢通,由秩序隊員龔浩毓帶隊對商家違規堆放的雜物進行清理。

因沙坪壩區正處于創建全國衛生城區關鍵階段,加強了對商家的管理,部分商家就自己的雜物違規放在消防通道的過道中。在清理消防通道之前,項目客服助理多次上門和商家逐一溝通協調,告知消防通道的重要性,并要求他們將雜物搬離,但各商家并未理睬。8月11日,客服部給占用消防通道的商家發送通知,告知商戶在2016年8月12日14時前,需自行清理放在消防通道的雜物,如逾時未清理,為保障消防通道的通暢,維護業主權益,物業公司將強行將雜物搬離。在2016年8月13日下午18:55分,秩序班長龔浩毓帶領秩序隊員到現場對占用消防通道的雜物進行清理。為確保清理工作有序進行,沙濱城市管理處還安排了專人進行全程攝相。在清理到商區包子鋪的雜物時,該商鋪的兩名女員工上前蠻橫阻攔清理工作,并對我們的秩序隊員進行謾罵,還對領隊龔浩毓進行了抓扯,并不讓其離開。在這過程中我們的隊員一直保持克制,沒有任何過激行為。包子鋪兩名員工因情緒激動將龔浩毓的手臂、頭抓傷,還污蔑說我們的隊員動手打人。此時隊員已經報警,警察趕到現場后通知120將龔浩毓送到醫院進行檢查。并確認該員工因抓扯造成多處軟組織挫傷和輕微的腦震蕩。而正因為我們隊員的堅持,消防通道的雜志被全部清理干凈,又恢復了通暢。

無獨有偶,在大足海棠國際也發生類似的時間。8月 10日早上7:43分,海棠國際秩序維護部秩序班長陳磊在崗執勤中,8-2-5-2業主帶領丝瓜看片视频app下载工人在已知不辦理臨時出入證丝瓜看片视频app下载工人不能進入小區的情況下,還堅持強行進入小區。我們的秩序班長與該崗位的秩序隊員本著該崗位的職責耐心的跟業主解釋,這是為了整個小區的安全著想,同時也是公司的規定。與此同時,我們的隊員也請該業主提供身份信息。可是8-2-5-2的業主不但拒絕秩序員工的任何的解釋,就在陳磊想與其進行進一步溝通時,強行翻越門崗翼閘系統,并將工人直接放入小區。陳磊作為現場負責人,立即上前進行制止,但業主極不配合工作,一路對陳磊進行推搡。在整個過程中,陳磊一直保持禮貌,并耐心的進行解釋,對于業主的推搡,也未進行還手。直到他被推到客戶中心前面的位置時,由于業主用力突然變猛,導致陳磊摔倒在地,后經醫院鑒定為身上部分軟組織受傷。最后,該名業主被出警人員帶回了派出所做筆錄,之后,項目相關負責人也再次與其進行了溝通,業主這才認識到自己的錯誤,并向我們的隊員進行了道歉。

在這兩件事情中,財信物業的秩序員工在現場的處置都做到了有理有據,并在業主情緒激動、行為失控做出過激行為的情況下,始終保持了作為一個物業人的職業操守,保持了最大的克制,避免了現場情況的進一步惡化,避免事態度的升級。這樣的服務標準和處理問題的方法值得全體員工學習!

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