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深耕服務細節、強化標準執行

2016-04-06

2016年3月29,公司在城市國際培訓中心舉行了“深耕服務細節、強化標準執行” 2016年度財信物業品質宣導會。此次會議公司主管級以上人員參與共計67人。總經理曹雷及總經理助理郭文和、陳志瀟、李倫武參加了本次會議。

宣導會開始前,全體人員一起分享了《2015年品質工作回顧》VCR,向大家展示了物業公司一年的品質提升工作。

會議在主持人介紹本次主題后正式開始,首先是由秩序專業、環境專業、客服專業以及示范區就“2016年度服務品質提升計劃”進行了宣講,他們分別從門崗服務提升、滿意度提升、丝瓜看片视频app下载內部管理、外包幫扶、等進行了講解。目前的物業行業已從單純的基礎性服務邁向互聯網+的趨勢,公司及時調整方向,在抓品質的同時注重品牌建設,今年將品牌建設納入服務與品質部統一管理。最后由品牌對2016年度品牌的發展方向進行了宣講。各項計劃已初步形成方案,今年的品質提升較以往不同的是,各項計劃都是通過與項目溝通并有完善的可事實落地的標準針對各項目實施“措施計劃上墻”工作,要求各項目對措施計劃嚴格執行落地,服務與品質部監督實施過程,驗證考核實施結果。

會上所有參會人員對“2016年服務品質提升計劃”進行了宣誓;本人承諾:認同服務理念、貫徹服務綱領;深耕服務細節、強化標準執行;提高服務意識、深挖服務需求;提升服務品質、樹立企業形象。

宣誓完畢后,由總經理曹雷對2016年公司品質提升著了重要指示,服務與品質部已將公司全年的服務綱領及方向制定,他要求大家就本次宣講內容要一步步按計劃實施落實到工作中去。提升服務品質,提高執行力和服務意識,把小區建設得更加完善,更好地為的業主服務,為客戶提供更多元化的服務。

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