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財信物業榮膺“2017中國物業服務五十強企業”殊榮

2017-06-16

2017年6月16日,由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組在北京金隅喜來登大丝瓜看片视频app下载隆重舉辦“2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會”。研究組運用科學的因子分析法,從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力和社會責任等方面對中國優秀物業服務企業進行系統研究,形成了2017中國物業服務百強企業研究成果。

會上,財信物業憑借穩健的經營表現、優質的服務模式,首次榮膺“2017中國物業服務五十強企業”殊榮(全國排名第49),成績為行業所矚目。

重慶財信物業管理有限公司總經理曹雷先生(右六)上臺領獎

從當初剛過百人的員工,發展至近3000人;從最初只有零零散散的小項目到中國十大頂尖豪宅之一的“財信·賴特與山”;從地產公司所屬的名不見經傳的小部門,到業內領先的全國百強企業,財信物業經歷了一段跨越式的發展歷程。“更理念”、“引人才”、“建標準”、“調模式”,以高端住宅為主業,大力發展多元化經營,財信物業用堅實的步伐開創了屬于自己的差異化道路,為行業困局提供了一套可借鑒的模式和范本。

從服務做起 重點打造服務品質

最初的財信物業,各方面發展狀況并不怎么樂觀,規模小,資質低,發展過程處處受限。為改變現狀,財信物業的第一步就是從服務做起,重點打造服務品質。財信物業積極引進人才,在研發階段,找準客戶的需求點,再結合自己所管理小區的實際狀況提取其最精華的部分。在宣導和培訓階段,財信物業采用理論實踐兩手抓的模式,既要掌握概念性的理論知識,也要具備較強的崗位具體實操能力。在督導檢查方面,財信更注重讓工作人員自檢,員工自檢是基礎,抽查是保障,一環扣一環,一級監督一級,從而讓品質更具保障。財信物業不僅建立了標準化的管理制度,還重視人文關懷,形成了積極向上的丝瓜看片视频app下载氛圍,員工最大程度擰成一股繩,齊心協力的為客戶提供最為優質的服務。

通過服務品質的提升,財信物業相繼得到了全國行業組織的權威認可,也在行業同仁與廣大業主中贏得了較好的口碑,在整個行業的地位開始節節攀升。而在集團內部,財信物業的地位也發生了重大的改變,成為了集團的直屬公司,這一切的改變都為財信物業今后更好地發展提供了更廣闊的空間。

探索創新 樹立差異化服務模式范本

將基礎服務做好后,財信物業確立了更高的目標——以高端住宅為主業,發展成一家涵蓋別墅、寫字樓、商業綜合體等多種業態的專業化服務企業。為滿足不同業態的需求,財信物邁出了探索物業差異化服務模式的腳步。針對不同物業類型,財信物業全員通力協作,攻克了一個又一個難題,最終形成了多個高效優質的服務模式,充分滿足了不同客戶的個性化、多元化需求,在行業中樹立了一套可供學習的范本。

在業主入住較為穩定、對房屋租賃的需求較小的小區,公司撤銷了中介部的設置;在社區商業較為旺盛的小區,財信物業設置了資產管理部門,對業主的商鋪招租、經營提供服務,并在小區內設置社區銀行;在年輕家庭較多的小區,財信物業與教育機構合作開辦托兒所、學生學習班,解決社區內學生放學后家長未及時下班的孩子照看問題;在嚴重虧損的老項目,財信物業與業委會及業主積極溝通,優化人員結構,既減少了人員編制,同時服務品質也得到了提升。

在差異化服務的探索進程中,財信物業通過與小區業委會積極溝通、入戶回訪、召開業主座談會等方式,及時掌握服務過程中的不足,充分了解業主不斷變化的服務需求,同時通過業主的投訴建議,不斷總結提升服務方式和服務水平。

財信物業不僅針對不同小區各有差異,更是將企業自身的理念以及文化融入到項目中。比如“財信·賴特與山”項目,中國十大頂尖豪宅之一。根據該項目的具體特點,結合業主的實際需求,財信物業在管理中引入了“美式丝瓜看片视频app下载管理”服務模式;對于重慶市CBD核心5A級甲級寫字樓“財信廣場”,財信物業根據江北CBD甲級寫字樓的物業特性,對該項目建立了“首問責任制”管理模式。此外,財信物業還有:“財信·沙濱城市”的“親情管家”服務模式、“財信·中央大街”的“精英文化社區”的理想人居模式以及“財信·上河新界”訂制的“三保、四明確、五不見、六個無”特色服務等眾多模式。財信物業用一個又一個經得起客戶檢驗的模式踐行了“用行動說話,用品質證明”十個字。

多元化發展 科技化運營

財信物業在不斷高速發展的前提下,不滿足于現狀,突破瓶頸,大膽創新,打造財信生活+平臺,提高多元服務,使其與優質的基礎服務形成互補,滿足業主對品質生活的不斷追求。

財信物業以“財信生活+”綜合服務平臺為依托,開展了大量基礎工作,梳理了財信物業在管項目的各項資源,帶動“財信生活+”服務及創收工作的順利進行。目前該平臺下已有多個項目開始運作,如商業街展銷會、社區食堂、房屋租售中心、便民服務中心、綜合維修中心等,不僅在經濟上為公司帶來了一定的收益,在為業主的服務模式上也有了更多的創新。

“財信生活+”綜合服務平臺成立運營至今,依托現有項目,已大幅增加了公司的運營收入。據統計,“財信生活+”綜合服務平臺的營業利潤已超過公司常規物業服務營業利潤的兩倍。而公司將增加的這部分收入重新投入到常規服務中去,再次提升常規服務品質,進而形成一個良性循環,使得業主對于財信物業的滿意度持續不斷地攀升。這些成效,既凸顯了“財信生活+”綜合服務平臺對公司發展起到的重要作用,同時也充分證明了多種經營模式必將成為財信物業轉型升級過程中不可或缺的有力支撐。

偏安一隅,卻志向高遠,財信物業腳踏實地,以扎實優質的物業服務為基石,不斷研究業主需求,不斷創新服務理念,在差異化服務實踐中打造獨樹一幟的財信物業企業品牌,為行業提供了頗具參考價值的發展路徑樣本。

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