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創新打造“財信生活+”,做有溫度的服務品牌

2017-09-15

2017年9月14日,由國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院三家權威機構聯合舉辦的“2017中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十四屆中國房地產品牌發展高峰論壇”在北京雁棲湖舉行。

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在此次品牌價值發布會上,財信物業憑借自身品牌實力與差異化服務特色,榮獲“2017中國物業服務特色品牌企業”,實現品牌跨越式發展,為行業所矚目。

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秉承“一心一意只為您”的服務宗旨,財信物業走過了11年的跨越式發展歷程,已成為一家以高端住宅為主業,涵蓋別墅、寫字樓、商業綜合體等多種類型的專業化服務企業,成功跨入中國物業服務企業50強。財信物業打造的“財信生活+”綜合服務平臺,在“樓棟管家”提供的優質、多元的基礎服務之外,以科技創新助力差異化發展之路,運用大數據的分析模式,高效的挖掘出業主對服務的需求點,以此為基礎制定服務內容,更加精確地滿足業主的個性化需求,在差異化服務實踐中打造出獨樹一幟的財信物業企業品牌。

從被動到主動,精準高效讓服務有溫度

物業服務的品質,關系著業主的日常生活,也直接影響到業主對其財富價值的感受。傳統的物業服務,是建立在滿足業主對居住環境、樓棟功能和小區安全等主動需求之上的,但隨著社會經濟和人們生活方式的變化,傳統物業服務的內容開始出現滯后,難以滿足業主更新、更高的日常居住需求。

針對這種問題,財信物業始終堅持“一心一意只為您”的服務宗旨,改變服務提供的思維模式,變“被動”的服務輸出為“主動”的需求挖掘和引導。如在北岸江山項目中,財信物業開始試用樓棟管家的服務模式,讓平時駐守在客服中心的客服人員進駐到各個樓棟,及時了解業主的各類需求,精確制定解決方案,并通過為每棟樓所配備的秩序隊員和工程人員,高效的解決他們居住中所遇到的難題,急業主之所急,讓物業服務“有溫度”。

此外,財信物業的服務涵蓋別墅、寫字樓、商業綜合體等多種業態,不同業態需求不一,財信物業主動探索差異化服務模式,針對不同業態類型,形成多種高效優質的服務模式,并積極主動與業主溝通,通過入戶回訪、召開業主座談會等方式,及時掌握服務過程中的不足,充分了解業主不斷變化的服務需求,不斷總結提升服務方式和服務水平。

從簡單到多元,“財信生活+”創新服務模式

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隨著社會經濟發展,人們的生活水平不斷提高,對品質生活的理解也逐漸改變。除了挖掘業主現有需求,物業服務企業還應培育和開發業主新的需求點,推動他們由基本生活需求向更高層次的精神需求、文化需求、娛樂需求和健康需求等方面進行轉變。

在此基礎上,財信物業開創性打造了“財信生活+”綜合服務平臺,在深入了解業主個性化需求的基礎上,梳理整合各項資源,開展了商業街展銷會、青少年文化服務中心,房屋租售中心、便民服務中心、綜合維修中心、社區食堂等多個項目,多元化的服務與優質的基礎服務形成互補,及時滿足業主的全新訴求點,不僅增強了業主對企業的粘連度和依賴感,在經濟上為公司帶來了一定的收益。

據統計,“財信生活+”綜合服務平臺的營業利潤已超過公司常規物業服務營業利潤的兩倍。而公司將增加的這部分收入重新投入到常規服務中去,再次提升常規服務品質,進而形成一個良性循環,使得業主對于財信物業的滿意度持續不斷地攀升。這些成效,既凸顯了“財信生活+”綜合服務平臺對公司發展起到的重要作用,同時也充分證明了多元經營模式必將成為財信物業轉型升級過程中不可或缺的有力支撐。

從傳統到智能,科技助力物業服務改革

在社會經濟和客戶需求的雙重改變之下,物業服務企業要想高效完成供給體系的轉型升級,傳統的管理模式已經顯得力不從心。財信物業敏銳意識到,在全新的需求面前,只有通過更加智能化和科技化的管理手段,才能真正讓企業邁入發展的快車道。因此,財信物業尤其注重科技服務創新的重要性。

一方面,財信物業積極從國外引進先進的物業管理設施設備;另一方面,財信集團已著手收購科技公司,把整個集團的產業鏈整合到起,將科技作為大平臺,把物業作為連接口,實現資源整合共享,實現全部在管項目遠程監控,智能門禁提供更可靠的安全保障,智能家電、插座對異常故障進行自動提醒和派單……用科技為物業服務提供堅實的技術支撐。

科技化和智能化的融入,讓財信物業的服務改革更精準、更務實。通過采集業主的基本信息,并經過精確詳實的大數據分析,更好地分析不同客戶的需求點,以此為基礎制定的服務內容,更加精確地滿足了業主的個性化需求,同時讓業主享受到更具科技品質的生活方式。

結語

正如“一心一意只為您”的服務宗旨,財信物業始終關注業主需求,以主動的心態和科技的手段不斷創新服務模式,致力于為客戶營造一個和諧、寧靜、舒適的環境,成功成為消費者信得過的物業服務企業,在激烈的市場中后來居上,實現了財信物業品牌的跨越發展之路。

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